Kötü Yorum Yönetimi

Kötü Yorum Yönetimi

Kişiler facebook, twitter gibi sayfalarda rahatlıkla ve düşüncesizce olumlu yada olumsuz yorumlar bırakabilmektedir.Bu yorumlar bir çok kişiye hatta kitlelere kolayca ulaşmaktadır.Bu olumsuz yorum türlerine birlikte bakalım;

Kendi profillerinde oluşturulan olumsuz yorumlar; bu yorumlara karşı yapılacak fazla bişi yoktur.Kişinin arkadaş listesindeki herkes yorumu görürken marka kişi ile arkadaş  olmadığı için yorumu görme imkanına sahip değildir.Markalara zarar veren olumsuz yorum türlerinden biridir.

Facebook Sayfasına Bırakılan Olumsuz Yorumlar; Markayı beğenen takip eden yada fikir edinmek isteyenlerin ve yorum bırakan kişilerin arkadaş lisetesinin de görebileceği bir yorum türüdür.Oldukça sık rastlanan ve etkisinin büyük olduğu bir durumdur.

Böyle bir durumla karşıkarşıya gelindiğinde herkesin cevabınızı göreceğini  düşünürek  olumsuz yoruma sebep olan konuyu gidermeye yönelik cevaplar verilmelidir.Olumsuz yorumlar marka tarafından mutlaka cevaplandırılmalıdır. markanın müşterilerine karşı duyarsız iligisiz izlenimi vermesi güveni azaltır.Olumsuz yorumun nedenini iyice anlayıp sorunun hızlıca çözümün sağlanması müşteriyle ilgilenen iyi bir marka olduğunuzu düşündürür.Sorunu çözümlemeye çalışıyoruz çok üzügünüz gibi cevaplar müşteriyi mutlu etmez.bunun yerine ürünü değiştirebilirsiniz yada sorun ne ise telafi olacak cevaplar ve arkasından gülümseyen bir emoji kullanmak her zaman iyi sonuçlar verir.Bilinmelidir ki sosyal medya yönetimi markanın prestiji açısından göz ardı edilemeyecek bir önem taşır.Özellikle markalar için profesyonelce yapılması gereken bir iştir.

Daha önce ele aldığımız Seo itibar yönetimi adlı yazımızı okumanızı tavsiye ederiz.