Online İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Online İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Dijital ortamda hem bireysel hem kurumsal şirketlerin sundukları hizmetlerle ilgili  hangi bilgililere sahip olduklarını, genel olarak nasıl bir algı yarattıklarını, oluşan bilgilerin olumlu mu yoksa olumsuz mu izlenim bıraktığını, müşterilerin genel tutumunun nasıl olduğunu belirlemek  gibi yapılan çalışmaların tümü  online itibar yönetimi olarak tanımlanır.

Dijital ortamda yer alan bütün kanallar insanların algısını yönetme konusunda büyük bir etkiye sahiptir. Bu sebeple olası krizler için senaryolar üretilmeli ve bu krizlere karşı stratejiler oluşturularak gerekli bütün önlemler alınmalıdır. Dijital ortamda yer alan bütün olumsuz yorumları iyileştirmek ve insanların şirkete yönelik tutumlarını olumlu yönde geliştirmek adına gerekli olan bütün çalışmalar yapılmalıdır. Bilinmelidir ki gün geçtikçe;

  • Soru soran,
  • Paylaşan,
  • Tartışan,
  • Yorum yapan,
  • Etkilenen,
  • Eleştiren kitleler oluşmaya başlamıştır.

Bu yüzden sosyal profil şirketler için en değerli varlık haline gelmiştir. Çünkü arama sonuçları ve sosyal profil potansiyel müşterilerin kararlarını büyük oranda etkiler. Hal böyle olunca online itibarın gerekliliği ve önemi kaçınılmaz hale gelmiştir.

İtibar Yönetimin Önemi

Online itibar yönetiminin amacı oluşan müşteri kitlesinin güvenini ve saygısını kazanmaktır. Buna ek olarak; dijital ortamdaki kitlenin şirket üzerine olan fikirleri ve varsayımları değerlendirilir. Kişilerin açık bir şekilde ifade ettikleri yorumlara bakılır. Geçmişte yaşanılan bazı olumsuz durumlar nedeniyle tepkili olan kişiler varmı bakılır. Buradaki kitlenin gelecekteki davranış olasılıkları hesaplanır. Şirketlerle ilgili uzun vadeli duygular ve düşünceler belirlenir.

Paydaşların gözündeki imaj değerlendirilir. Şirketin müşterilerine sunduğu hizmeti ne kadar etkili olduğu anlaşılabilir.

Kısacası dijital alanda belirtilen tüm olumlu ifadeler şirketin müşteri potansiyelini artırmaya olanak sağlar. Olumsuz ifadeler ise, çok kısa bir süre içerisinde milyonlarca kişiye ulaşabilme ihtimali nedeni ile  bırakın yeni müşterileri, mevcut müşterilerin bile aklında acabalar oluşmasına neden olur. Bu nedenle online itibar yönetimi çalışması ile bu tür haberlerin kontrol edilmesi ve sorunlara çözüm bulunması sağlanır.

Online itibar Takip Kanalları Nelerdir?

Şirketler  ürünleri ya da verdiği hizmetler hakkında olumsuz yorumların dijital ortamda yer almasını istemez. Bununla birlikte online itibar yönetimi ile ilgili herhangi bir çalışma yapılmazsa, konuyla ilgili bir takip mekanizması olmadığı için bu tür sorunlarla karşılaşmak kaçınılmaz olurken çözüm bulmakta imkansızlaşır.

Bu tür olumsuz yorumların bazıları şirketin kendi hatası nedeniyle oluşurken, birçoğu asılsız haber olarak karşımıza çıkar. Bu nedenle bütün online itibar takip kanalları kontrol altında tutularak, bu tür platformlar üzerine gerekli planlamalar ve düzenlemeler yapılmalıdır. Böylece bu tarz sorunların yarattığı etkiler negatiften pozitife çevrilir.

Online itibar takip etme kanalları ise;

  • Blog yazıları
  • Basın bültenleri
  • Forum siteleri
  • Rakip firmaların web sayfaları
  • Araştırma siteleri
  • Wikipedia ve Wikiler
  • Sosyal medya
  • Haber siteleri
  • Şikayet siteleri
  • Sözlükler
  • Arama motorlarından oluşur.