Kullanıcınıza en hızlı ulaşabileceğiniz sosyal medyada varlığınız bir süre sonra fark edilecek ve müşterileriniz sizinle birebir etkileşime geçeceklerdir. Öyle ki artık kullanıcı nezdinde markaya dokunmanın önemi oldukça önemli.  Markanız için bu sürecin oldukça önemli yeri vardır. Sosyal medya hesaplarınız düzenli şekilde takip edilirken, doğrudan gelen takipçi yorum, öneri ve şikayetlerinin de yanıtlanması hesaplarınızın yönetilmesi oranında önemlidir. Moderasyonun profesyonel olarak yürütülmesi müşteri memnuniyeti ve marka itibarınız açısından hayati önem taşır. Bu şartlar altında mutlaka hassas olunmalıdır aksi halde müşteri kaybı veya kazanılacak müşterileri kazanamadan markadan uzaklaştırabilirsiniz. 

İletişim Çağındayız !

Markalarla eski yıllara göre daha kolay iletişim kurabiliyor ve satın alma işlemlerini artık her ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Bu yüzden markaların sosyal medya ve diğer dijital platformlardan iletişimi sağlamak gibi zorunluluklar düşüyor.